微笑迎奥运——中行广东省分行全力备战奥运金融服务纪实

随着北京奥运会的日益临近,非赛区的奥运金融服务准备的咋样？让我们带着心中的疑惑，到地处改革开放前沿阵地的中国银行广东省分行探探虚实。

配备外语客服座席

南粤大地是我国改革开放的前沿阵地，也是我国重要的口岸地区,奥运期间将迎来大批游客。为确保奥运期间能给来自五湖四海的新老客户提供满意的金融服务，广东中行近年来在全辖范围开展技能大比武，评选星级柜员、服务标兵,营造浓厚的奥运服务氛围，调动员工参与奥运服务，提高服务奥运的水平，培养了一大批技能熟练、业务扎实的服务人员，并为客服中心配备专业英文坐席。

从去年开始，广东中行启动“亮窗工程”，加速网点转型，并结合无障碍金融服务的要求，对网点和自助设备升级改造。据统计，广东中行陆续新增投放了2190台自助设备，使全辖自助设备达5000余台。目前,全辖所有自助设备全部实现了中英文双语界面，提供双语服务热线电话提示、双语交易凭条等，为来华的外国客户提供清晰的服务指引。

奥运期间，大批外籍游客的到来将会引起外币兑换、旅行支票等外汇业务量的增加。为此，广东中行增加了办理外币兑换、旅行支票等业务网点，确保做好外币尤其是小币种现钞的储备与调配工作。在保证网点内外汇业务服务水平的同时， 广东中行还加强了外币兑换点的管理和培训，提高了整体服务水平。

奥运商品销售逾4亿元

成为北京奥运会银行合作伙伴后，中国银行先后推出了一系列奥运特色产品，如奥运礼仪存单、携手奥运成长帐户、全球首张奥运会徽图案的中银VISA信用卡、南航明珠中银信用卡以及最新推出的长城支付卡等。这些为广东中行的业务发展提供了新的空间。特别值得一提的是奥运特许商品销售。

自2007年以来,广东中行在省内多个地区开设了奥运特许商品销售店。截至目前，广东中行奥运商品销售累计已达4.42亿元。随着奥运的日益临近，广大客户购买奥运特许商品的热情日益高涨。

今年上半年，中国银行新版网上银行开始运行。这套采用领先网络技术、设计理念和安全机制、在全新系统平台上开发而成的新系统极大促进了广东中行网银服务的升级换代，为全面提升奥运服务水平提供了功能更齐、性能更好、更安全的新一代电子服务渠道。

代销发放6万多张奥运门票

奥运门票的代销和发放，是广大群众与北京奥运会联系最为紧密的一环，也是广东中行奥运金融服务最重要的一项。为确保票务计划的实施万无一失，广东中行精心筹划，全力备战。大到召开全行专题动员会议、在全省各地区设置奥运门票专门代销网点、配备专用设备、增设专职客户服务坐席、组织专项培训，小到购票专用宣传资料摆放、预订单发放及接收、咨询解释服务的标准化、规范化均做了充分的准备和投入，全力保证奥运门票代销服务工作各项软、硬件资源配备充足、到位。

经过广东中行全体员工和48家销售网点的不懈努力，整个广东地区奥运门票的代销和发放工作有条不紊进行，仅第一阶段，就有3500多名客户通过广东中行各奥运门票代销网点提交了购票预定单。据统计，广东中行共代销、发放6万余张奥运门票，顺利完成了票务代销工作。

传播奥运文化

在总结百年经营管理经验基础上，结合奥运“更快、更高、更强”理念，中行提出并树立了“追求卓越”的核心价值观。这是中行在新时代背景下对自身的更好定位，也是结合奥运精神对中行以客户为中心、不断为客户创造价值服务理念的浓缩和升华。这些新思想对广东中行的经营理念带来了深远的影响，为广东中行加快转变经营机制和发展模式、优化业务架构、全面提升服务水平提供了新的动力。也正是在奥运精神的激励下，广东中行近几年在系统升级、网点转型、产品创新、资源配置等方面取得了跨越式发展。

奥运精神极大地激发了广东中行员工服务的主动性和创造力，提升了全体员工的凝聚力，企业文化得到了升华。这几年，广东中行开展形式丰富的企业文化教育，将“更快、更高、更强”的奥运精神贯穿到每位员工每一个细微的工作中。

作为奥运合作伙伴，广东中行还通过奥运进社区、举办健身活动等奥运主题活动，广泛传播奥运文化，激发全民参与奥运的热情，让南粤人民亲密接触奥运文化，真切感受奥运气息。