紧急求助！信用卡被不明境外消费！！

昨晚10点多，突然收到广发卡的短信（通常消费后都会来一条短信提醒），告诉我消费了168.3欧元！
我大吃一惊，卡在我手上呢。一定是被谁盗用卡号了！
紧接着，来了电话，广州打来的，问我是否有这么一笔消费。我赶紧表示无此消费，有人盗用！
他说马上把这个卡冻结。我当然立刻同意了。
他查了，说这是一笔意大利的消费。
他问了是否出过国，卡号是否别人知道，平时保管的是否严密之类的常规问题，我都据实回答了。
因为我根本没出过国，也并没有泄露卡号的行为，他还是让我多想想，说明天（也就是今天），会再来电话，解决此事。

今天上午一直没电话，比较郁闷。一朋友说都是骗局吧，我于是主动打95508，陈述此事。
客服人员查了记录，确实有这个欧元的消费，并且我的卡已是“止付”状态。

后来，昨晚来电话的人，又来电话了，表示我现在的卡肯定不能再用了。这个是应该的。说给我办张新卡寄给我。大概要1~2周。
哎，这些，倒没什么。我最关心，这个168欧元，是否还要扣我！如果扣我这个钱，我实在是太冤！不明不白受害！
但他口气很含糊，说此事涉及到境外，调查起来很复杂，周期很长，这个钱，可以给你挂一段时间。。。 言外之意，最终还是要我来付！

这我就觉得没道理了。。。 糊里糊涂的被意大利的消费扣我的钱，这算哪儿跟哪儿呢？
这个“意大利消费”本身，是真是假，我怎么辨别呢？
卡号如果被人知道，就该自己承担一切损失吗？ 那么假如（只是举例）银行工作人员，知道我的卡号，这很容易，有一天去意大利旅游，并且在当地上网，在网站上用我的卡号支付消费。这太简单不过了。
这样我就会收到类似的短信和电话，我就吓得郁闷苦恼好些天。还要自己无可奈何去为那个旅游的银行职员买单？

啊！邪恶的世界！如果警方介入调查，肯定很容易查出对方消费的商家，甚至消费者本人。自然能讨回公道。
但谁会管这事呢？尤其号称“境外消费”，真的是这样吗？其中猫腻的可能性有多少呢？

谁能告诉我，该怎么做呢？？ 我是不是就默认了，随他扣钱？还是据理力争？还是对博公堂？
168欧元啊！2000大洋了吧！！我一小老百姓，平时节衣缩食的，因为办了广发的信用卡，老老实实正常使用，却就这么被不明不白残酷的盗去（或骗去）血汗钱？？？

特求助有经验者，告诉我该怎么做。

我会认真记录此事始末，为广大信用卡拥有者和待办者，提供一真实参考案例和银行服务品质评判之参考。