hekun1983 - 2008-8-28 15:53:00
手里信用卡很多，招行、建行、民生、中信、兴业、交通各一张。
跟大家分享一次我的悲惨遭遇，希望给大家点帮助！
我想说，民生银行的信用卡服务是相当的差！
办卡的时候，说民生银行的总部在北京，各项服务都好，偶就办了一个。殊不知这才是痛苦的开始。
当第一个月还款的时候，偶因为工作忙，到最后一天才去银行还的。民生银行叫号机是先叫vip的号（50万以上的金卡客户），所以大概要等2个小时。看到厅里有自动还款机，本以为可以节省时间，可是没想不能用。大堂经理说，由于最后一天还款人太多，存款机已经满了，机子里面钱太多，没办法工作，现在人都忙，没有人去取钱出来……
这叫什么理由？难道让人都排队等着好？
没办法，那就等吧！2个小时后终于到我，柜台小姐说，现在信用卡这部分的系统出了问题（无法与总服务器连接）不能还款，存不进去钱！
我晕倒，苦等2个小时竟然是这样的结果？眼看银行就要下班了，如果当天无法还款，从第二天开始是有滞纳金的，所以我问大堂经理怎么办？
大堂经理态度很冷漠，说那你就明天再说吧，我也没办法。我说，如果收取我滞纳金怎么办？再说，我按时来还款了，是你们的系统不灵，总不能怪我吧！要不你帮我跟总部声明一下，或是问问客服，我第二天还可以，但不可以收滞纳金。大堂经理说，没这样做过，没这个义务。后来说让我自己打客服电话。
民生银行的客服电话不是一般的难接通，我一共打过5次，平均每次6分钟接通，有2到3次是忙音等待后，自动挂机，只能再重播。
这次很不幸，我在民生银行里面，用民生自己的电话机打民生客服电话，两次都没有接通。我只能放弃求助客服！
大家都知道，在接通客服的过程中，是要输入自己的身份证号及卡的查询密码的，这些信息在挂机后都会留在拨号记录里面，当按重拨键，是可以看到的（提醒大家以后注意）。我当时试了一下重播，完全暴露了我的个人信息，我问大堂经理删除拨号信息的方法，对方说，不知道，还说，我们一般会不有人看这个的。这也太不专业了吧，万一泄露了，银行肯定不会承担责任，倒霉的还是自己！唉，没办法，求人不如求己，我自己摸索了10几分钟（银行电话很破，删除键反复按了十几次都没有反应），终于删除了这些信息……
可是2个多小时过去了，我的款还是没有还上啊！相当于白忙活了半天，一点作用没有！
这个时候，我看到还有一位大堂经理在大厅另一边，我就问她有什么解决的办法，可能当时比较激动，因此说话很快。没想到这个更绝，说，“谁让你最后一天还款啊，早点来不就没这样的事了！”
听了这句话，我就彻底愤怒了，这是什么服务啊，本以为是个大银行，事实上管理混乱，完全不考虑顾客的感受，而且相当不负责任。我当即回答：“我要是早知道民生银行的系统这么不稳定，服务这么差，我就早来了。你们办卡的时候怎么不告诉我一下，最后一天来还款会遇到还不进去的情况？没想到信任你们银行还成了错？”
我认为即使是最后一天还也是我的自由，因为我没有在超出规定时间还款而要求什么。当遇到突发事件，无法还款时，我也可以理解，那么大堂经理或其他负责人员就应该给顾客一个解决的办法，毕竟系统、机器是死的，人是活的嘛，而不是让顾客自己联系客服，自己想办法解决！如果真的还款不成，好像活该你倒霉一样的感觉！反正银行不损失什么。
在银行面前我们都是弱者，没有办法！
最后，我想说说这件事最终是如何解决的!其实很可笑
当我跟银行人员发生争执的时候，走过来一位好心人给我一个解决的方法。他跟我的遭遇相同，比我早到银行半个多小时，多次在柜台存不进去钱，也是一直等着解决的办法，最后他自己想了一个办法。跟柜台服务人员商量了10几分钟后，把自己的卡号跟要还的钱给柜台的服务人员，让她们帮存进去，自己就不用等了（因为真的等不起了）。但是柜台小姐不会给打任何收条或出示任何文字性的东西证明收了这笔钱，只给一个该银行电话号码。柜台小姐说，等系统好了肯定帮存进去……
真可笑，在此，顾客就是弱者，只能寄希望于柜台人员的人格或者说职业道德，自己没有半点保护个人利益的东西。
最终，我没有办法，也选择了好心人告诉我的方法把钱给了柜台的服务人员。对她们我很感谢，她们一直态度很好，最终也把钱存进了我的帐户。
但是，我想说，首先，就是这个解决的办法也是顾客自己想出来的，而不是银行的工作人员帮助解决的；其次，有一点财务概念的人都知道，有人收了你的钱是必须要给打收据或发票的，银行作为最权威的金融机构，竟然收了钱后，只给个电话号码？大堂经理给我的解释是，银行不能给顾客打收条。
这里有一个很明显的漏洞，如果柜台人员不存，不承认收了这笔钱，作为顾客，也没有什么方法可以维权，因为我们手里没有任何证据，只有个银行电话号码。监控录像在银行手里，我们看不到！万一银行不想提供，随便一个理由就可以了！
唉……真是一次痛苦的经历，就算我走出银行的那一刻也是忐忑不安地想，希望柜台小姐会把钱帮我存好，不要再出现其他情况（万一不存，还要扯皮）！
后来我曾打电话到客服，在拨了2次，等待7分半后终于接通，跟一位客服人员投诉这件事（希望银行引起注意，因为我在这么多家银行办业务，从来没遇见过这样的事），对方说一周内给答复，以后就没人理我了。
这件事我本不想再提了，今天看到有个人发帖说遇到了某行不公的待遇后，销了某行的卡，并提醒大家注意的帖子，读后让我又想起了这一段不堪回首的经历，希望给大家点借鉴！
注：事件中的银行：亚运村安慧桥南安徽大厦旁民生银行
紫金山蚂蚁 - 2008-8-28 16:33:00
一般迟还款1-2天没有事的。如果不放心可以线跟KF说明情况，一般都会通融的。
fsezllq - 2008-8-29 15:07:00
几天时间应该可以通融的
tiantuoabb - 2008-8-29 20:54:00
可能是个别现象吧！
Visa - 2008-8-29 21:02:00
大部分的民生的网点服务还是很不错的~楼主遇到的应该只是个别情况:default7: 正所谓树大有枯枝嘛
仕达信用卡 - 2008-8-31 8:37:00
读后让我又想起了这一段不堪回首的经历，希望给大家点借鉴
该用户已被删除 - 2008-8-31 10:47:00
呵呵，感谢楼主的分享，这种事情发生在民生很正常，
roy913 - 2008-9-13 6:06:00
在上海可以去各大便利超市里的易付通还款，只要任何一家银行的借记卡，卡还卡不需手续费也不用排队。而且操作简单。其他地方应该也可以吧！希望可以帮到有需要得人。:default7:
doushengguo - 2008-9-13 14:52:00
没有什么抵押，银行给了贷款，虽说只有区区40、50天，也是给了钱。记着刷，就记着还就行了。咱们也不打银行的人情。半夜两三点，只有柜员机默默无闻的工作着，向别人借钱，能有这么方便吗？
ies020250 - 2008-9-13 21:12:00
飘过:default7:
garywd - 2008-10-9 16:00:00
杭州的还好啊，感觉态度还不错
xiuxiu - 2008-10-21 9:52:00
我住的附近的民生银行还可以，人不是很多
gg88889999 - 2008-10-24 11:03:00
理解楼主的心情！！！其实各行各业都有这类现象！！！求人不如求己啊！！！晚几天还问题不大，如不放心事后给客服打个电话说明情况即可！
gg88889999 - 2008-10-24 11:05:00
滞纳金是万分之五收取，晚几天还也扣不了几个钱。
不过银行的确要改进下服务啊！！！！